用戶手冊

一、我是食家網友

關於Sofood

·什麼是Sofood？

Sofood《揾食》網站，以餐飲點評為主，提供食肆搜尋服務及作為用戶發表食評的網上平臺，打造深港最受歡迎的飲食搜尋資訊媒體。Sofood提供深圳本地最新、最齊全的餐廳資料庫及食評搜尋器，形成一個簡單易用且絕對公開公正的食評分享平臺，令大家可以分享飲食經驗，同時食家撰寫的食評亦會成為其他人的參考指標同討論話題，形成一個龐大的網上交流群體，嗜嚐美食的食家會員及用戶都會定時上Sofood分享食評及尋覓心水餐廳，令Sofood的飲食資訊更具代表性、更有價值。

·為甚麼我要成為sofood食家會員？成為sofood食家會員需要什麽資格？

俗話說“民以食為天”。飲食是我們每日必做的功課，是我們生活中非常重要的一個環節。而每個人有自己的飲食習慣及口味，對飲食也有自己的要求與標準。所以，在這裡，每個人都會成為食家，發表自己對飲食的理解和看法，與他人分享、交流飲食經驗和心得，搜尋和記錄自己喜愛的食物和餐廳。任何人都可以免費登記為Sofood食家。通過Sofood提供的這個食評分享平臺，可以借鑒別人的經驗，同時也會給其他人建議和經驗借鑒，更好地處理日常飲食。Sofood希望每個人都能吃得好，吃得健康，吃得開心！

登記成為Sofood食家一份子，你可以享有Sofood為食家設置的個性化功能:
1.提交的食評將獲編輯優先處理，快人一步刊登;
2.擁有屬於自己的食家專頁，即飲食日誌，可以供自己查閱，也可讓其他人瀏覽，分享飲食經驗;
3.利用心水餐廳功能，標記想去的餐廳，方便以後查閱；
4.參與討論區，同其他食家互相交流，認識新朋友；
5.優先參加Sofood舉辦的各類活動，獲得飲食資訊與優惠訊息，并隨時有機會參加我們定時舉辦的免費試食及食家聚會!

有關使用Sofood

·如何提交食評？

1、先找到你要點評的餐廳：你可以通過搜尋器進行查找，輸入餐廳名字、地址或者相關關鍵字查找。（搜尋器內查找餐廳可使用繁體字、簡體字或英文）

或者通過【餐廳推薦】頁面進行查找：

2、進入到你要點評的餐廳主頁，點擊【發表點評】后進入食評編寫頁面，即可寫點評了。（要發表食評必須是Sofood食家，如果是已登記的食家請先登入，還未註冊登記的需要先登記成為食家再發表食評。）

如何發表食評？

·我想在Sofood發表食評與大家分享，需要注意哪些事項？

當食家在Sofood上寫食評與大家分享飲食心得和經驗時，可以對餐廳的食物、環境以及服務等多個方面進行描述，而且儘量詳細，寫出你的真實感受，這樣可以為其他人在做選擇時起到參考和借鑒的價值，你可以上傳相應的相片做描述，可以給餐廳打分，可以推薦菜式，全面詳細的食評會吸引更多的食家參看和借鑒，你也可以參看其他人的食評，進行交流，分享經驗。

·我在Sofood上發表的食評是不是即時刊登的？爲什麽我的食評過了幾天還是沒有刊登出來？

在上刊登的所有食評都會先經過編輯的審核，然後才刊出，這是為了確保食評的質素和營造公平公正健康的交流平臺。所以，在食家成功提交食評后，會先經過Sofood編輯的審閱，因此食評是不會即時刊登的，但通過審核，一般會在一至兩個工作日內刊登。
對於已提交但經過長時間或者最終都沒有刊登出來的食評，我們會通過郵件通知食家該食評沒有刊登的原因，其中可能包括但不限於以下原因：
（1）侵犯其他用戶；
（2）盜用他人賬號；
（3）侵犯第三方知識產權；
（4）選擇或使用侵犯他人商標權的用戶ID或圖片；
（5）引用其聯絡信息或個人信息而未取得他人同意；
（6）發布含有任何色情成分的言論；
（7）影響www.sofood.cc顯示頁面的方式、網站工作流程，例如將www.sofood.cc頁面改變樣式或者添加彈出窗口等行為；
（8）使用任何自動途徑進入網站或從網站搜集信息；
（9）採用人工或自動化手段，通過www.sofood.cc搜集任何用戶的任何個人信息，包括但不僅限於其用戶名和密碼；
（10）使用電子郵件工具、自動化工具或人工手段發送兜售信息；
（11）發表或使用對系統正常運作或其他用戶的安全造成威脅的文件或程序；
（12）修改或製造不同版本的Sofood標誌或其他商標；
（13）自稱Sofood職員或使用Sofood相關標誌而代表Sofood發表言論、進行洽談以及其他商業活動和社會活動；
（14）利用Sofood危害國家安全、洩露國家秘密，侵犯國家社會集體和公民的合法權益，利用本站製作、複製和傳播下列信息：
A.煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的；
B.煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度的；
C.煽動分裂國家、破壞國家統一的；
D.煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；
E.捏造或者歪曲事實，散佈謠言，擾亂社會秩序的；
F.宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的；
G.公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，或者進行其他惡意攻擊的；
H.損害國家機關信譽的；
I.其他違反憲法和法律行政法規的；
J.進行商業廣告行為的。

·為甚麼已刊登的食評現在找不到了？爲什麽會被刪除？

在上刊登的所有食評都會先經過編輯的審批，然後才刊出，這是為了確保食評的質素和營造公平公正健康的交流平臺，同時網站設有食評檢舉制度，訪客有權向我們檢舉有問題的食評，如經跟進後證實食評確屬犯規，就會刪除該食評。關於食評被刪除的原因，可參看本網站使用條款。

有關交流互動

·我可以對別人的食評進行評價或者給食家留言嗎？

可以！你可以通過點擊食評右下方的【留言】按鈕，發表你對該食評的留言。

·我發現有食評違規，怎麼辦？

當你在流覽食評時，發現食評有問題的，可通過食評檢舉將該情況反映給我們，你的幫助將使Sofood的整體食評更加具有參考價值，使得Sofood整個環境更加公平公正健康。

有關我的sofood

·甚麼是個人主頁？我的“食評日誌”？

Sofood為每一個食家會員提供一個個人專頁—我的Sofood，具有食評集、相片集、影片集、留言板、心水餐廳、心水食家、推介食評以及食評日誌等功能，可以查看你的食評、人氣指數、留言、相片影片還有你的Fans等信息，可以讓你的好友及其他食家更深入認識你及進行飲食心得交流。
食評日誌是Sofood特別為食家而設的特色功能。通過食家發表食評時登記的信息，包括用餐日期、餐廳以及飲食心得等，而這些信息經過累積就行成了類似日記一樣的“食評日誌”，清楚地記錄了你哪一天在哪裡用餐，以及有什麽感受等，成為你日後飲食選擇的參考，同時也給其他人提供了借鑒。

·我想更改登入密碼，可以怎樣做？

登入個人主頁，在個人頭像下方點擊【修改密碼】進入密碼修改頁面，完成密碼修改。

·我想更新個人信息和其他設置，比如更換頭像、設置電郵接收等，該如何操作？

登陸個人主頁，點擊頭像下方的【更新資料】，你可按提示更改【顯示資料】、【密碼】、【個人圖像】以及【email訊息主頁】。

·我有餐廳最新的環境或食物相片，想上載和大家分享，可以怎麼做？

在對應的餐廳主頁上的圖片區，點擊【提供新照片】按提示上傳新相片即可。

·我需要記錄喜愛的餐廳和食評還有食家，方便日後查閱和交流，該怎麼做？

當你看到喜愛的餐廳、食評或者食家時，你可在登入後，在喜愛的餐廳的主頁點擊【加為我的最愛】，在喜愛的食家頭像下方點擊【關注食家】，即可收藏你喜愛的餐廳、食評和食家了。

二、我是餐廳經營管理者及員工

關於Sofood

·什麼是Sofood？

·Sofood可以幫助改善餐廳的經營與管理嗎？如何做到？

首先，Sofood的餐廳資料庫能使訪客快速找到你的餐廳資料，清晰準確的資料為你節省處理食客日常查詢的投入。其次，Sofood為食客提供的食評分享平台可讓你更輕鬆了解并掌握顧客的口味、需要還有他們的意見。第三，網站上你的餐廳的食物和服務情況會被食客不斷地更新，直接反映出你的餐廳近期的一些情況，可以給你的經營和管理改革做參考。所以，Sofood建議餐廳店主及員工定期查看餐廳的食評，以便參考食客的意見同建議，提升餐廳的服務質素，吸引更多的顧客。

關於餐廳資料

·我沒有在sofood註冊，為甚麼Sofood會有我的餐廳資料？

Sofood的目標是為大家提供最齊全的餐廳飲食資訊且是一個絕對公開公正的食評分享平台，因此Sofood的餐廳資料庫包含了大量食店資料，當然也會包括你的餐廳。這些餐廳的資料有一部分是sofood的編輯搜集整理的，有一部分資料是sofood的食家提供的。通過審核，我們刊登的資料都是公開的基本資料，目的是讓訪客簡單方便地找尋所需的餐廳，同時讓更多的人認識你的餐廳。

·我的餐廳在Sofood內找到，但資料不齊全/有錯，可以怎樣更新？

可參考以下提示，歡迎你向我們提供以下資料：

你只需通過餐廳主頁內的【提供資料】選項，把需要更新的資料傳送給到數據庫，我們就會盡快更新有關資料。至於餐廳的環境和食物照片，你可以直接上傳到你的餐廳頁面上。

刊登餐廳資料是完全免費的。
提供餐廳資料，請按此。

·在Sofood餐廳資料庫里找不到我的餐廳資訊，但我想發佈，該怎樣做？

你可以於Sofood登記你的餐廳，提供餐廳名稱、電話、地址、菜式、食物、食店種類、招牌菜及店舖相片等餐廳資料，免費登記。請按此提供餐廳資料。

·我想在Sofood發佈餐廳的其他資料，例如餐牌、優惠以及特色等，該怎樣做？

我們有多款推廣方案針對不同需求的餐廳，詳情可向Sofood廣告部查詢。
Sofood廣告部查詢電話：(00852) 9504 0012
電郵： sofood@vikimedia.hk

·我不想我的餐廳資料在Sofood內被搜尋到，可以嗎？該怎樣做？

Sofood的餐廳資料分別來自食客提供和sofood編輯的搜集整理，這些餐廳的基本資料包括餐廳名稱、地址、電話等均屬公共領域（Public Domain），故本網站有權刊登這些資料，這些資料亦有助訪客了解你的餐廳。

·我的餐廳資料頁無法顯示地圖標位，為甚麼？該怎樣做？

大部份原因是由於餐廳的地址不完整或不正確，歡迎你電郵給我們，提供更詳盡的信息（完整街道名及號碼、大廈名稱及樓層的詳細餐廳地址），以便準確顯示在地圖上，更方便訪客了解你的餐廳。

關於餐廳建設

·為甚麼食客要評價我的餐廳？我怎樣能回覆顧客的寶貴意見？

Sofood是一個網上食家社群及分享平台，讓任何人自由地分享同討論食評，供他人參考及交流飲食心得。訪客對你的餐廳的評語，無論評價是好是壞，都證明有訪客對你的餐廳感興趣和關注。而且食客的食評，能讓你更了解顧客的需要，所以Sofood建議你定期查閱食評內容。而Sofood對任何種類的餐廳均一視同仁，並盡一切所能維持食評的真實性，絕不容許任何虛假或濫發的食評。
如果你想對食客的食評以及他們的疑問進行答覆和說明，你只需在想要回覆的食評下按「加入你的留言」，便可輸入意見。我們建議店方保持平常心看待食評，對於任何正面或負面的意見都可以通過回覆食客食評向顧客表示感激和跟進，以彰顯貴店以客為先﹑不斷完善的可貴精神。

·我的餐廳得到很多正面評價，可以怎樣做？

Sofood歡迎你利用得到的好評於店面或店內作宣傳，同時可讓你及你的職員作參考，以維持餐廳的服務水準。同時，我們亦鼓勵店主以店家身份留下回應，向給予好評的食家致謝，同食客保持交流溝通，以表現你重視顧客的意見與建議。

·我的餐廳得到負面評價，Sofood可否刪除那些食評？我該怎樣做？

任何評價都是顧客對你的餐廳服務最直接的回應。Sofood建議餐廳不要對個別負面評價過於緊張，由於客人的口味及要求各不相同，而餐廳的食物質素及服務難免有偏差，所以偶爾的負面評價未必完全代表餐廳的水準，有時候偶爾的負面評價反而讓人感覺更為真實，這方面食客自會分辨。但是如果店家在食評上造假，一旦被食家發現你的餐廳有不真實食評，不但不能吸引食家光顧，更會讓食家對你的餐廳反感甚至失去信心，認為此餐廳沒有實力而需要靠不正當手段招徠顧客，並且就此宣揚出去，最後只會弄巧反拙，帶來更多負面的影響。
所以，面對劣評，最好的方法是積極面對及改善自身不足之處，只要餐廳經營有道，顧客自然滿意，好評亦隨之增加了。
我們絕少會刪除已刊登的食評，惟當Sofood證實已刊出的食評違規時，才可能會刪除食評。

·為甚麼以前刊登的食評現在不見了？食評的數目減少了？

在sofood上刊登的所有食評都會先經過Sofood編輯的審批，然後才刊出，這是為了確保食評的質素和營造公平公正健康的交流平臺，同時sofood網站設有食評檢舉制度，訪客有權向我們檢舉有問題的食評，如經跟進後證實食評確屬犯規，Sofood就會刪除該食評。

·「餐廳排行榜」是評比嗎？我的餐廳怎樣才能登上排行榜？

[餐廳排行榜]榜單是由系统根據特定規則自動排列，不涉及任何人為操作。只要餐廳在食物及服務質素上不斷完善和提升、並且積極面對和改善負面評價的意見并及時改進，會受到越來越多食客喜愛，好評數目會亦會逐漸增多，上榜之日便指日可待！

關於餐廳宣傳

·我的餐廳新開業/近期有優惠活動/重新裝修……，我希望讓更多食家認識和光顧我的餐廳，我可以怎樣做？

無論是新餐廳開業還是餐廳遷址、重新裝修開業等等，及時提供餐廳的基本資料以及上載餐廳的門面、食物及店堂環境相片等進行資料庫更新，這樣訪客就能輕鬆地了解你的餐廳最新信息。餐廳進行優惠活動的可以向我們的會員提供「饮食優惠」，只要透過「餐廳如何提供優惠券」或直接投寄電郵到 Sofood 客服部，寫下你想提供的優惠詳情及你的聯絡信息即可，我們稍後會有專項客戶服務代表聯絡你。

客戶服務部電郵：editor@sofood.cc

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